Les annulations et les conditions d’un VTC

Les VTC ou voiture avec chauffeur sont comme tous autres moyens de transport en commun ou transport public, ils peuvent subir des annulations de réservation de dernière minutes et des rétractations d’une commande taxi ou location de véhicule. Beaucoup de personnes ont peur de prendre un VTC parce qu’elles ne connaissent pas les conditions en cas d’annulation de commande ou réservation par exemple ou les conditions générale d’un VTC. A la place, elles optent pour les taxis parisiens ou taxi bordeaux pour leur trajet et déplacements professionnels. En effet, réserver un taxi via une compagnie de taxi ou société de taxi est plus simple lorsqu’on ne connait pas les conditions d’un VTC. Alors pour que vous puissiez tout savoir sur le sujet, voici un article qui fait le point sur les conditions d’un VTC.

Les annulations

Les annulations de réservation de dernières minutes font partie intégrante du quotidien des moyens de transport en commun ou transport public comme l’uber bordeaux ou taxi bordeaux, mais aussi le vtc bordeaux. En effet, selon des statistiques, 56% des personnes appelant pour le service d’un taxi, la réservation de taxi, ou pour un VTC annulent dans les 24 heures suivant la réservation (c’est plus que la moitié). Pourquoi ? La réponse est évidemment très vague puisque chacun a ses raisons, mais dans la plupart des cas, c’est due au fait que leurs vols dans les aéroports et gares sont annulés, alors plus besoin d’un service de transport ; parfois ils sont même bloqués dans le terminal en attente. De ce fait, ils n’ont plus besoin de prendre un taxi ou de commander un taxi. C’est une situation plus fréquente que l’on ne le pense et c’est aussi une situation qui agasse un peu les compagnies de taxi. Puisqu’une société de taxi base ses revenues ou supplément en fonction des réservations de taxi et des courses longue-distance ou pas. C’est exactement la même chose pour les sociétés de vtc bordeaux.

Les raisons fréquentes d’annulation

Outre le fait que vous soyez bloqué dans le terminal de l’aéroport et que vous devez annuler votre réservation de vtc bordeaux, une des raisons d’annulation est la tarification des véhicules haut de gamme utilisés par un Vtc. En effet, de temps en temps, la tarification n’est pas juste et vous devez payer des frais et des tarifs qui ne sont pas à la hauteur de vos attentes avec un vtc bordeaux. Dans ce cas, vous pouvez annuler la réservation préalable et louer un taxi. Parfois, le mode transport n’est pas comme sur votre demande, on vous donne une limousine alors que vous avez choisi une berline lors du module de réservation. Certains fois, selon des clients, le chauffeur qui est novice ne sait pas quel itinéraire choisir pour votre destination ou trajet et de ce fait, il choisi une longue-distance. Certaines autres fois, la voiture n’est pas dans les meilleures conditions et vous subissez des pannes ou c’est carrément le chauffeur et la voiture qui ne sont pas ponctuels.

Sachez aussi que parfois, ce sont des chauffeurs de VTC indépendant qui sont appelés et parfois ce n’est pas du ressort de la société qui les emploie. C’est peut être difficile à croire, mais c’est vraiment le cas pour la plupart des chauffeurs de Vtc. Ils ne sont pas employés par la société, mais ils utilisent seulement la plateforme pour trouver des clients et proposé ses services. En gros, ce ne sont que des prestataires de services, chauffeur professionnel et chauffeur expérimenté. Dans ce cas, l’annulation est prise en charge par la plateforme, mais c’est la plateforme ensuite qui s’arrange avec le chauffeur de Vtc.

Peut-on se faire rembourser ?

Lors des annulations de réservations, certaines personnes se demandent s’il est possible de se faire rembourser la course ou transport en taxi qui a été annulée ave une location de véhicule. La réponse est oui, mais à certaine condition. Sachez, qu’il vous est toujours possible d’annuler une course ou une réservation préalable si vous avez un empêchement. Cependant, gardez en tête qu’il est possible aussi que vous ayez a payé des frais d’annulation auprès de la compagnie de transport. Ces frais ne sont pas assez conséquents en soi, mais certaines personnes font des réclamations pour le temps d’attente. D’ailleurs, vous pouvez contester les frais d’annulation de votre réservation en faisant un appel au service client d’uber bordeaux. Pour vous simplifier la vie, renseignez-vous sur les conditions générales de service de transport de personne ou de transport à la demande.

Par ailleurs, il se pourrait bien que la consigne qui circule dans les sociétés de VTC soit de mettre en avant la satisfaction du client avec un service de qualité. De ce fait, ces sociétés de transport mettent tout en œuvre pour vous satisfaire et si la situation s’y prête, vous pouvez être remboursé dans le cas d’une annulation de réservation préalable.

Comment faire pour un remboursement ?

Pour un remboursement, vous devez prendre contacte avec le service client de la société de transport ou dans une centrale de réservation que vous avez appelé pour votre course. Si c’est un Uber bordeaux ou taxi bordeaux aeroport par exemple, vous devez appeler leurs services clients. Si vous n’avez pas de compte sur la plateforme de véhicule de transport, vous devez en créer une. A partir de votre compte, vous pouvez discuter avec le service client via un formulaire de contact. A partir de cet espace personnel, vous pouvez annuler une course ou un déplacement privé, faire une réservation préalable pour un transport privé avec chauffeur vtc, demander un remboursement, envoyer vos remarques concernant un chauffeur privé ou donner votre avis concernant les services et les prestations d’une société de transport de personnes.

Par ailleurs, vous pouvez demander ce que vous voulez via les réseaux sociaux. En effet, les réseaux sociaux font partie des moyens les plus utiles de demander de l’aide et d’envoyer des avis et des réclamations. Vous pouvez interagir avec le service client de la plateforme de transport toutes distances en envoyant un message privé à l’adresse du service client pour demander votre remboursement et le chargé de clientèle de l’entreprise de transport prendra en compte vos plaintes et votre demande. Ce n’est pas seulement pour la société VTC Uber, mais c’est également valable pour les autres sociétés VTC du même genre comme une compagnie de taxi.

Temps de remboursement

En générale, le temps d’attente de remboursement est de 72 heures. Le montant remboursé est directement envoyé dans votre carte bancaire ou plus précisément dans votre compte bancaire. Par ailleurs, c’est en fonction du moyen de payement que vous recevrez le montant remboursé. Si vous avez payé la course par carte bleu par exemple, vous recevrez votre remboursement directement dans votre carte bleu.

En résumé

Si pour une raison ou pour une autre vous sentez le besoin d’annuler la réservation de votre commande de VTC chez une entreprise de transport, vous pouvez faire une annulation de la réservation préalable via différents moyens. Si vous faites une annulation, il est possible de demander un remboursement si vous trouvez que la course n’était pas à votre convenance ou le chauffeur vtc n’a pas répondu à vos besoins et demandes. Cependant, nous vous conseillons tout d’abord de bien regarder les conditions d’éligibilité de remboursement. Si vous êtes éligible à un remboursement, vous recevrez le montant via le moyen que vous avez employé pour payer la course. Si vous avez payé par carte, vous recevrez après 72 heures votre argent par carte.